في Fastlane، نسعى دائماً لتقديم تجربة شحن مرنة وعادلة لجميع شركائنا وعملائنا. نحن ندرك أن خطط الأعمال والمشتريات قد تتغير، ولذلك وضعنا سياسة إلغاء واسترداد واضحة، بسيطة، وتضمن حقوق الطرفين.
1. شروط الإلغاء واسترداد الأموال (للدفع المسبق أونلاين)#
إذا قمت بدفع تكاليف الشحن مسبقاً عبر المنصة (Online Payment) وقررت التراجع أو إلغاء عملية الشحن، يحق لك استرداد أموالك بالكامل (100%) وفقاً للشرط الأساسي التالي:
- قبل بدء الرحلة: يجب تقديم طلب الإلغاء قبل خروج الشحنة من مستودعاتنا في الصين. طالما أن بضاعتك لا تزال داخل المستودع ولم يتم تحميلها للشحن الدولي، سنقوم بإلغاء العملية وإرجاع مبلغ الشحن إليك بالكامل.
2. الحالات التي لا تقبل الإلغاء أو الاسترداد (Non-Refundable)#
لا يحق للتاجر المطالبة بإلغاء الشحنة أو استرداد رسوم الشحن في الحالات التالية:
- بعد مغادرة المستودع: بمجرد تحول حالة الشحنة في لوحة التحكم إلى "قيد الشحن" (In Transit) أو خروجها الفعلي من مستودعاتنا في الصين متجهة إلى الجزائر، يصبح الإلغاء مستحيلاً وتُعتبر رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
- المشاكل الجمركية المفتعلة: لا يتم استرداد أي مبالغ في حال تم حجز البضاعة أو تأخيرها بسبب تقديم التاجر لفواتير مزورة أو بيانات خاطئة.
- تجاوز مهلة الاستلام: بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، إذا وصلت البضاعة إلى الجزائر وتجاوز التاجر مهلة 21 يوماً دون استلامها وتسديد الرسوم، تُصادر البضاعة بالكامل ولا يحق للتاجر المطالبة بأي استرداد أو تعويض عن قيمة السلع.
3. آلية ومدة معالجة المبالغ المستردة#
في حال تمت الموافقة على طلب الإلغاء (المقدم في الوقت المحدد)، سيتم معالجة طلب الاسترداد فوراً من قبل فريقنا المالي.
- سيتم تحويل المبلغ المسترد تلقائياً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة البنكية) المستخدمة أثناء الدفع.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي بضعة أيام عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
4. كيفية طلب الإلغاء#
لطلب إلغاء عملية شحن، يرجى التوجه فوراً إلى لوحة التحكم الخاصة بك (Dashboard) وتغيير حالة الطلب، أو التواصل بشكل عاجل مع فريق دعم Fastlane عبر صفحة اتصل بنا أو البريد الإلكتروني المعتمد.