'سياسة الإلغاء والاسترداد'
'قواعد واضحة لتسليم الرموز رقمياً وإلغاء المدفوعات وطلبات الاسترداد.'
آخر تحديث:
تطبق هذه السياسة على شراء رموز خدمة Fastlane عبر الإنترنت. تقدم Fastlane خدمة SaaS رقمية، ولا توجد سلع مادية تشحن أو تسلم ضمن عملية شحن الرموز.
1. التسليم الرقمي
بعد تأكيد مزود الدفع نجاح العملية تضيف Fastlane الرموز إلى المؤسسة المحددة بوسم المؤسسة الذي أدخله الدافع. يكون تأكيد البطاقة سريعاً غالباً، بينما قد تبقى بعض طرق البنك أو الدفع المحلي معلقة مدة أطول.
لا يكتمل الشحن حتى تصبح حالته في Fastlane مدفوعاً (Paid) أو مكتملاً (Completed). لا ينشئ الدفع المعلق رصيداً متاحاً.
2. إلغاء دفع معلق
إذا بقي الدفع منشأ أو معلقاً يمكن مغادرة صفحة الدفع. يعتمد رفع الحجز المؤقت على طريقة الدفع والمؤسسة المصدرة. لا تستطيع Fastlane رد مبلغ لم يخصم أو يسوَّ أصلاً.
إذا وضع المزود الحالة فاشلة أو ملغاة فلا تضاف الرموز، ويحرر أي حجز مؤقت وفق قواعد البنك أو مزود الدفع.
3. أهلية الاسترداد
يجوز طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً تقويمياً من نجاح الشحن إذا تحققت كل الشروط الآتية:
- بقاء كامل الرموز المخصصة لتلك العملية دون استخدام؛
- تحديد وسم المؤسسة ومرجع الشحن الصحيحين؛
- عدم وجود نزاع دفع أو طلب استرجاع قسري مفتوح؛ و
- سماح طريقة الدفع الأصلية والقانون بالاسترداد.
بعد استهلاك أي رمز من العملية يصبح الشراء غير قابل للاسترداد عادة لأن تقديم الخدمة الرقمية قد بدأ. ومع ذلك قد تصحح Fastlane رسماً مكرراً أو رصيداً خاطئاً بسبب خطأ تقني مثبت أو حالة يفرض فيها القانون الاسترداد.
4. وسم مؤسسة خاطئ
يتحمل الدافع مسؤولية إدخال وسم المؤسسة الصحيح وتأكيده. عند إرسال الشحن إلى مؤسسة خاطئة تواصل معنا فوراً. لا يمكن العكس والاسترداد إلا إذا بقيت الرموز كاملة دون استخدام وتمكنا من التحقق الآمن من العملية والوجهة، ولا نضمن الاسترجاع بعد الاستخدام.
5. حالات غير قابلة للاسترداد
ما لم يفرض القانون خلاف ذلك لا يتوفر الاسترداد في الحالات الآتية:
- رموز استهلكت في نشاط مؤكد داخل المنصة؛
- جزء متبقٍ بعد استعمال بعض رموز العملية؛
- خطأ في بيانات أو عمليات نفذها مستخدم مخول من المؤسسة؛
- فرق عملة أو رسم بنك أو طرف آخر لم تحتفظ به Fastlane؛
- تعليق الحساب بسبب احتيال أو نشاط غير قانوني أو إساءة دفع أو خرق جوهري؛ أو
- طلب بعد انتهاء مدة الاسترداد.
6. طريقة طلب الاسترداد
أرسل إلى support@fastlane.express:
- وسم المؤسسة؛
- مرجع الشحن في Fastlane؛
- تاريخ الدفع ومبلغه؛
- بريد الدافع؛ و
- سبب الطلب.
لا ترسل أبداً رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان أو كلمة مرور البنك أو Fastlane.
7. طريقة الاسترداد ووقته
يعاد المبلغ الموافق عليه إلى طريقة الدفع الأصلية نفسها. لا تحول Fastlane استرداد البطاقة إلى بطاقة أخرى أو حساب آخر أو رصيد مؤسسة.
ترسل Fastlane طلب الاسترداد الموافق عليه بسرعة معقولة، لكن وقت ظهوره يعتمد على Airwallex وطريقة الدفع وشبكة البطاقة وبنك الدافع وقد يستغرق عدة أيام عمل. يمكن مشاركة مرجع الاسترداد أو رقم ARN متى توفر لمساعدة البنك على التتبع.
8. الرسوم المكررة والأخطاء التقنية
أبلغ سريعاً عن رسم مكرر أو دفع ناجح لم يضف الرموز. نقارن سجل Fastlane بحالة مزود الدفع ثم نضيف الرصيد الصحيح أو نبدأ الاسترداد المناسب.
9. النزاعات والاسترجاع القسري
تواصل مع Fastlane قبل فتح نزاع دفع لنتمكن من التحقيق. لا يعطي الاسترجاع القسري حق الاحتفاظ بالرموز، وقد نعلق الرصيد أو الحساب المتأثر أثناء المراجعة.
10. التواصل
طلبات الإلغاء والاسترداد: support@fastlane.express
الموقع: https://fastlane.express